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¿Qué papel van a jugar los bots en el sector financiero?
Un bot es un software que a partir de IA permite contestar automáticamente consultas de sus clientes.
Esto no es algo de ciencia ficción, sino que es una tecnología cada vez más común. Ya hay algunas instituciones financieras que lo están ofreciendo aunque no es algo que se haya masificado todavía.
Según Gartner, para el año 2020 el 85% de las transacciones entre marcas y consumidores será a través de chatbots.
Hoy la función más común de los bots en instituciones financieras es la de informar datos de sus cuentas a los usuarios, pero próximamente veremos más bots transaccionales, que comprobarán fraude y asesorarán financieramente.
Muchas veces al incorporar avances tecnológicos el freno se da en la falta de confianza por parte de las personas, ¿los millennials confían en esta tecnología?
En el estudio que realizamos con más de 2300 millennials, casi el 40% de los encuestados confiaría en un bot para que ‘hable’ por su institución financiera, incluso muchos de ellos sin haber tenido contacto directo con esta tecnología.
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